Prilikom podnošenja zahtjeva za Total TV uslugu, možete izabrati između dvije opcije instalacije usluge:samoinstalacija ili instalacija od strane ovlaštenog tehničara. Ako se odlučite za instalaciju od strane Totalne televizije, ovlašteni tehničar dolazi na Vašu lokaciju i vrši instalaciju usluge.

FTA (Free To Air) su nekodirani programi koje putem satelitskog prijemnika možete gledati bez dodatne naknade.

Ukoliko daljinski upravljač ne radi, možete ga poslati poštom na adresu Totalna televizija d.o.o., Buzinski prilaz 10, 10000 Zagreb te ćemo Vam u najkraćem mogućem roku isporučiti novi.

Uslugu možete prenijeti na drugu adresu. Za isto je potrebno da pošaljete pisani dopis sa informacijom o željenoj adresi preseljenja. Totalna televizija će, na temelju Vašeg zahtjeva, poslati nalog ovlaštenom kooperantu za ponovnu instalaciju usluge.

Uslugu možete privremeno isključiti slanjem pisanog dopisa. Potrebno je da zahtjev bude vlastoručno potpisan te se uz njega šalje i kopija osobne iskaznice. Svoj zahtjev možete poslati putem e-maila na adresu info@totaltv.hr ili poštom na adresu Totalna televizija d.o.o., Buzinski prilaz 10, 10000 Zagreb.

Ova poruka se uglavnom javlja kada digitalni prijemnik ne dobiva signal sa Vaše antene. Za početak potrebno je provjeriti kablove. Pri tome posebno obratite pažnju na antenski kabel (kabel koji povezuje antenu sa prijemnikom). Kabel izvucite i ponovo vratite u gornji ulaz LNB-IN. Nakon toga u opciji „Izbor signala“ provjerite jačinu signala (kako je opisano u prethodnom odgovoru). Ukoliko Vam je ova poruka navedena duže vrijeme, kontaktirajte našu Službu za korisnike na broj telefona 075 44 44 te će Vam naši kolege pomoći u rješavanju nastale poteškoće ili će u slučaju potrebe poslati našeg servisera na teren.

“Smrzavanje“ slike na pojedinim programima se najčešće javlja ukoliko je signal koji dobivate sa Vaše antene nešto slabiji od potrebnog. Isto možete provjeriti putem glavnog menija u koji ulazite pritiskom tipke MENU. Kada pristupite glavnom meniju, odaberite ikonu u obliku mehaničarskog ključa koji se nalazi na vrhu menija, zatim odaberite „Odabir signala“, ukucajte pin broj (osnovni pin broj je četiri nule: 0000, zatim ponovo pritisnite tipku OK. Ukoliko ste isti mijenjali, ukucajte broj koji ste sami postavili) i pod opcijom „Total TV 1“ provjerite kvalitetu signala. Ukoliko se slika ne stabilizira, kontaktirajte našu Službu za korisnike na broj telefona 075 44 44.